建立客户忠诚度 那么如何衡

并且，您的观点如何与未来雇主的客户服务价值观相一致。 现在，出去在下次面试时解决这个问题。如何用数字来衡量忠诚度之类的感觉？客户忠诚度分析的目标就是做到这一点。 企业主在计算机上查看客户忠诚度分析 并且有充分的理由。根据贝恩公司 现已广为人知的研究，客户保留率仅增加 ，利润就会增加 左右。 表示，与品牌有情感关系的客户的终生价值要高出 。 的数据显示， 的顾客会告诉朋友和家人他们觉得忠诚的品牌。 免费下载：如何量忠诚度呢？如何将这些数字转化为增长？下面，我们将了解衡量忠诚度的不同方法、使用的公式以及何时应该使用它们。 您如何分析客户忠诚度？ 客户保留率 净推荐值 客户满意度分数。

客户努力得分 重复购买率 审计审查和社交媒体 客户保留率（ ） 客户保留只是指将购买 电话号码列表 者转变为回头客的过程。计算它的指标是客户保留率或 。 您的 是最重要的客户忠诚度指标之一。这是因为发展您的业务不仅仅是寻找新客户，还要满足您已有的客户。 客户保留率公式 公式：（期末客户数） （新增客户数） （期初客户数） 示例：如果您开始一个月有 名客户，增加了 名客户，但失去了 名，您的 将如下所示： 保留率。 何时使用： 是一个重要的指标，可以每周、每月或每年计算。 净推荐值（ ） 净推荐值 是衡量客户对您公司整体感受的简单方法。它可以让您快速了解客户返回或寻找其他地方的可能性。 您可以通过一项只有一个问题的调查来找到您的 ： 。



按照 的评分标准，您将我们推荐给朋友或同事的可能性有多大？ 在计算分数之前，您首先需要将调查回复分为以下类别： 批评者 这些是不满意的客户，他们不仅面临离开的风险，而且可能与其他人分享他们的负面意见。 被动客户 这些客户通常对您的品牌漠不关心。如果他们看到更好的产品或更好的价格，他们可能会转向竞争对手。 促销员 这些客户不仅感到满意，而且对您的公司充。